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九旬老人称办事被“骂” 要求开除当事人

芜湖新闻网—大江晚报 2019-07-23 06:47:04


日前,市民焦先生通过本报新闻热线3838110反映,他今年90岁,去社区申办高龄补贴,结果工作人员不仅没有帮自己办,还骂了自己一顿,非常委屈。5月31日,记者经调查了解,这件事有误会之处,社区负责人同时表示,社区工作人员在被误解时,也要尽量克制,不说气话。

九旬居民去社区办事生纠纷

5月31日,焦先生告诉记者,自己户籍在小赭山社区,目前住在江岸明珠小区,5月29日去小赭山社区申办高龄补贴,经办工作人员告诉他需要准备一些材料,要他尽快交来,以免错过。于是,焦先生从小赭山社区赶回江岸明珠家里带上材料,再返回小赭山社区。

赶到小赭山社区后,焦先生发现经办工作人员不在,心里就不高兴了。他说,“你社区工作人员让我尽快赶来,结果我来了,你人却不在”。于是,焦先生就去了社区其中一间办公室,想找人帮忙,“办公室里有3个工作人员,其中2个年纪比较大,有一位比较年轻,年轻的工作人员就在那儿说了我一通,我就说她没有帮我,只会耍嘴皮子”。

焦先生说,之后这位工作人员就开始“骂”他“倚老卖老”。对此,焦先生非常生气,准备教训这位工作人员时,该社区负责人翟主任从外面办事后返回,控制了事态,并接收了老人所带的申办材料。焦先生说,他希望社区要对当事年轻工作人员进行处罚,“我要求当着翟主任面打她两个耳光,其二要对这位工作人员予以开除,我还要为此上告,我一个90岁的老人怎么会说脏话骂人”。焦先生说,后来经办高龄补贴的工作人员也打电话向他道歉。

社区负责人称其中有误会

随后记者与小赭山社区取得联系,负责人翟主任表示,这里面有误会,老人来咨询如何申办高龄补贴时,社区经办人员告诉他回去准备哪些材料,一两天内来尽快提交即可,不知老人怎么理解为“立即来交”。

老人走后,上级单位来电话要求高龄补贴经办人员立即赶去送一份材料,经办人员接到指令后就去执行,没想到焦先生很快就带着材料返回。这时,社区分管市容城管的工作人员就予以接待,发现老人所带的材料里缺少户口本与银行卡复印件,就准备用社区复印机帮他复印,不巧的是复印机出了故障,便向老人解释,提示他将材料准备好再来。这时老人更不高兴了,就反复指责当事的年轻工作人员不干事。

社区已批评教育当事人

翟主任说,那位工作人员当时虽然手头正在忙着城管抄告事宜,但是看到老人焦急,还是暂时放下来接待焦先生。社区复印机经常为前来办事的居民应急复印,不可能单单不为焦先生服务,只是当时的确出了故障。翟主任说,她回来控制事态后,急中生智通过手机将焦先生的户口、银行卡进行拍照,再传到电脑上打印了出来。

在老人反复指责中,放下手头本职工作主动接待焦先生的那位工作人员心里很委屈,并为此与老人发生不快。为此,社区已对其进行了批评教育,并要求所有工作人员在遇到办事居民有情绪,甚至说话不中听时,一定要控制自己的情绪,同时也安排了高龄补贴经办人向焦先生解释,并希望给予谅解。

对于老人提出的“打耳光”“开除”等要求,翟主任表示,“打人犯法,对这位年轻工作人员我们还是以教育为主”。同时,社区也欢迎居民及时指出社区工作中存在的缺陷与不足,社区一定会及时改正,希望包括焦先生在内的社区居民在遇到困难时,多一些耐心,社区也会尽力解决,将服务不断做好。 

记者 吴敏


记者手记

多一点包容 多一些理解

“上面千条线,下面一根针。”社区工作不易是众所周知的事,在这次事件中,替同事接待老人的市容专干能放下手头事,接待老人,值得赞许,但是在面对老人有情绪加以指责时,如果能做到克制,并想办法解决复印问题,老人会感受到社区工作人员的真诚与善意,毕竟人心都是肉长的。这位老人已90岁了,还要自己跑来跑去申办高龄补贴,也不容易,希望他的子女今后能尽量为老人伸一把手。此外,居民到社区办理事务时,一时办不成,也要多一些包容,毕竟社区工作人员不是万能的。

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